En los últimos años, el auge del marketing digital y el impacto de las redes sociales han llevado a muchas personas a creer que tener presencia activa en estas plataformas es suficiente para construir una marca fuerte. Sin embargo, esta es solo una parte del trabajo. Crear y sostener una marca implica mucho más que gestionar perfiles en Instagram o Facebook.
Empecemos por lo básico: ¿Qué es una marca?
Generalmente, asociamos las marcas con productos, servicios o empresas, y en especial con las grandes. En realidad, nos referimos al conjunto de percepciones, emociones y experiencias que una persona asocia con:
- Empresas.
- Productos.
- Servicios.
- Personas: artistas, políticos, influencers, deportistas, artistas, etc.
- Eventos.
- Lugares: ciudades, provincias, países, regiones, etc.
- Deportes: asociaciones, ligas, competencias, etc.
- Espacios culturales: museos, galerías de arte, movimientos artísticos, etc.
- Instituciones educativas.
- Organizaciones sin fines de lucro.
- Colectivos: cooperativas, asociaciones, cámaras, etc.
- Certificadoras.
Podríamos seguir, pero ya va quedando claro: una marca puede representar prácticamente cualquier cosa que necesite una identidad única y que busque resonar en la mente del público, siempre que pueda registrarse y protegerse bajo las leyes de propiedad intelectual.
Lo que hay detrás de una marca (o encima)
Podemos decir que detrás de una marca está aquello que representa: el artista, la empresa, el evento… Acá nos detenemos un momento, porque no se trata de una cuestión abstracta, sino de todo lo contrario.
Por encima de la marca, está la cosa en sí misma, con todo lo que ello implica: las personas que trabajan, la administración general, la contabilidad y las finanzas, la producción, la distribución y la logística, el marketing, las ventas, las RRPP y la prensa, la publicidad, la atención y servicio al cliente, la informática, lo legal, las compras, la comunicación interna y externa…
Entonces, ¿puede ser que se deposite en la gestión de redes sociales la enorme responsabilidad construir una marca?
Si una marca quiere mostrarse fuerte, atractiva, cálida, cercana, ágil, humana y con muchos otros atributos que elijamos para diferenciarlas, tiene que serlo de verdad. Y para eso hay diferentes niveles que hay que atender.
Marketing digital vs. Marketing
El marketing digital es un subconjunto del marketing. Mientras que el primero utiliza herramientas tecnológicas y plataformas en línea, el segundo abarca un espectro mucho más amplio que incluye investigación de mercado, posicionamiento de marca, estrategia de precios, estrategias de producto y de servicios, cómo acercarlos con lo públicos y más. Reducir el marketing al ámbito digital sería perder de vista su verdadero potencial.
¿Por dónde empezar?
Para que nuestra marca crezca de manera sólida, es fundamental construir una estrategia que integre todos los aspectos del marketing, desde lo digital hasta lo presencial. Las redes sociales son un excelente canal de comunicación, pero no pueden cargar solas con la responsabilidad de definir nuestro éxito.
Construir una marca requiere diversificar esfuerzos y explorar acciones estratégicas que amplifiquen su alcance y profundidad. Estas son algunas iniciativas que podemos implementar para posicionarla más allá del ámbito digital:
Alianzas comerciales y estratégicas: Desarrollar productos o servicios en conjunto con otra marca, intercambiar espacios publicitarios, realizar promociones cruzadas, patrocinar o participar conjuntamente en actividades presenciales.
Participación en eventos y ferias: Eventos de la industria, ferias comerciales o encuentros locales son excelentes formas de conectar con nuestros públicos cara a cara.
Marketing de experiencias: Organizar talleres, demostraciones o actividades interactivas, permiten a los consumidores vivir la marca de manera directa.
Relaciones públicas y prensa: Elaborar comunicados de prensa para lanzamientos o hitos importantes, establecer vínculos con periodistas y medios relevantes, participar en entrevistas, podcasts o paneles relacionados.
Programas de responsabilidad social y sostenibilidad: Integrar acciones de impacto social o ambiental no solo genera valor, sino que también construye una conexión emocional con nuestra audiencia.
Materiales físicos de comunicación: Empaques, merchandising (camisetas, bolsas, cuadernos), catálogos o folletos informativos.
Marketing directo y fidelización: Fortalecer relaciones con clientes actuales es una forma efectiva de construir una marca.
Conclusión
El branding efectivo no se limita a una sola plataforma o estrategia. Las redes sociales son un excelente punto de partida. Sabemos que hay que estar, porque de hecho es una de las acciones más fuertes y encima, relativamente económica. Pero una marca verdaderamente sólida se construye a través de acciones multidimensionales que abarcan tanto lo online como lo offline.
